很多企业在管理中或多或少都会遇到以下这些问题

    不能存储员工与客户之间的沟通记录；

    没有办法知道员工在沟通中是否有违规行为；

    不能详细监管员工的服务质量和效率；

    员工不及时回复或跟进客户，造成客户资源浪费；

    ...

    受上述问题困扰的企业可以选择点镜scrm系统解决问题。

    点镜scrm系统具有企业微信会话存档功能，既能保存员工内部的聊天记录，又能保存员工与客户之间的聊天记录。

    而且企业微信会话存档的数据支持实时获取，永久保存。为了保证员工的服务质量，企业管理员可以实时监管员工的聊天内容。

    点镜scrm系统企业微信会话存档支持保存的信息类型和企业微信会话存档的具体功能。

    企业微信会话存档支持保存的消息类型有哪些？

    包括：文本消息、图片消息、撤回消息、语音消息、视频消息、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、在线文档消息、图文消息、日程消息、音频存档消息、互通红包消息等。

    企业微信会话存档的主要功能是什么？

    敏感词监管：如包过，退款，免费等等。企业管理员可以在企业微信点镜scrm会话存档上设置多个敏感词。当员工触发敏感词时，系统会提醒并拦截消息，同时会尽快向管理员报告其敏感操作。从而避免员工夸大产品或过度向客户承诺。

    敏感行为监管：如删除客户、辱骂、拉黑客户、私自收取客户转账或红包等。只要企业员工在与客户服务的沟通过程中触发这些敏感动作，点镜scrm系统将立即反馈给管理人员。这样可以有效防止员工删除客户、拉黑客户或私人回扣、飞单、泄露客户数据等现象。

    聊天超时管理：点镜scrm系统企业微信会话存档具有聊天超时提醒功能。企业管理员可以设置超时不回复提醒规则。员工与客户、客户群会话超时时，会立即提醒员工，也可以设置提醒企业管理者，随时掌握员工对客户的服务。

    点镜scrm系统企业微信会话存档除了具备上述所说的功能外，还有事件溯源、会话数据统计以及部门权限管理等功能。使用点镜scrm系统的会话存档功能可以更好地掌握员工对客户的服务，有助于提高员工的服务质量。

    值得一提的是，点镜scrm系统可为不同企业提供不同版本的企业微信会话存档方案，支持企业微信会话存档二次开发，满足个性化定制的需要。

    支持会话存档私有化部署，所有聊天数据都存储在企业自己的服务器上，高度保证了数据的隐私、安全。并且存储后永久保存，数据不会丢失，一旦企业遇到紧急情况，可以随时搜索聊天内容，方便取证。