首先，让我们先谈谈CRM。

    CRM这不是一个新概念，CRM各个领域的应用已经相当成熟，甚至有一些衰退的迹象。

    而scrm管理系统近两年来，如雨后春笋般涌现。

    虽然在某种意义上，我们认为scrm管理系统是CRM的升级。

    但CRM和scrm管理系统有什么区别？

    首先，我们先来讲一下CRM是什么？

    世人皆知CRM是CustomerRelationshipManagement，即客户关系管理。

    但这个概念没有任何指导意义；有人说:CRM用于管理和维护企业(业务销售)与客户关系和数据的系统:

    从最初的潜在用户挖掘都可以使用，从最初的潜在用户挖掘，整个过程的每一个细节都可以使用CRM管理记录，实现后期有据可查。

    当然，我们也认为：在今天的私域流量时代，CRM一些客户的互动和触达功能也会逐步完善，从而实现:企业和客户的互动和触达功能“轻”互动。

    最后，如果我们会的话CRM进一步抽象，大致可分为两层值：

    1）CRM第一层价值自然是记录和汇总客户信息，但客户信息不仅是联系信息等基本属性，而且具有包含客户需求、痛点、支付等数据记录和意图状态的能力。

    2）CRM第二层价值是与客户互动，并在互动过程中不断记录和更新客户的意图变化。

    什么是scrm管理系统？CRM有何区别？

    产品在进步，但时代也开始降维打击。

    客户去哪了呢？

    先定义开宗明义：简单地说，scrm管理系统——SocialCustomerRelationshipManagement，即基于社交媒体的社交客户关系管理或客户关系管理。

    许多企业已经拥有了CRM，CRM可以说是它的前身，而且scrm管理系统不仅仅是CRM系统升级版，也是营销理念的各种变化。

    传统CRM怎么了？

    具体来说，面对分散的移动互联网环境，传统CRM有哪些问题突出？

    首先是CRM无法完成企业与用户产生连接和交互的使命。需要进一步定位品牌形象和用户沟通，不断与消费者联系，加强品牌联想；

    而CRM一般只有在发生交易或遇到投诉时才会与用户产生一定程度的联系，这种联系是滞后的，没有动员用户，沟通明显不足。因此CRM除了用户交易之外，收集到的数据也很薄，无法理解更多的偏好信息。

    其次，CRM无法直接服务用户从而带来直接价值。

    通过用户价值实现品牌价值和产品价值，“后营销”竞争市场的重要性不言而喻；

    而CRM倾向于将客户信息管理流程化，基本无法实现客户服务、公关、销售等价值。

    最后，由于无法与用户实现动态、频繁的交互，CRM数据的数量级、新鲜度、丰富度都很不够。

    数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况，遑论精准的消费者洞察。CRM中的“用户”不是生动的个体，而是旧的基本信息、交易、投诉信息，缺乏活力，难以产生价值。

    针对上述问题，scrm管理系统也应运而生；

    scrm管理系统和crm差异：

    Social随着手机等移动终端的兴起，该平台为实现企业与用户之间的联系提供了确凿的可能性

    scrm管理系统伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以scrm管理系统产品来完成整个支撑工作。

    scrm管理系统不仅仅是Social平台与CRM系统的开放，也是从企业的核心思维到“以用户为中心”基于scrm管理系统的每一项活动都围绕着刺激用户生成新数据。scrm管理系统注重开放社交网络，实现客户在公共领域的连接开发。

    对于CRM升级版管理系统推荐点镜scrm管理系统，这是一款基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。