首先什么是scrm客户管理系统？“scrm客户管理系统中“S”指的是什么？scrm客户管理系统（SocialCRM）指传统的社会化客户关系管理体系CRM扩张与进化”

    定义：CRM=CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)

    scrm客户管理系统=SocialCustomerRelationshipManagement(通过社会属性管理客户关系)

    很长一段时间，我们说道“客户关系管理”系统，都只说CRM，scrm客户管理系统是这些年才普及的说法。字面上的区别只强调与用户的区别“交互”，“社交”属性。

    但在实际工作中，如何做到呢？“交互”和“社交”除了增加触点外，还有一系列的变化。

    为什么要做scrm客户管理系统？

    主要还是因为，传统的CRM运营，用户粘性太低了！转化低、复购低、流失率高。现在获得客户的成本如此之高，以至于获得新客户比以前更难、更贵。因此，我们必须注意“更有效地利用现有客户/会员的价值”上。

    近年来火爆“私域流量”在很大程度上，和scrm客户管理系统操作之间有无数的联系。

    现在的scrm客户管理系统它不仅指一个系统，而且：scrm客户管理系统=营销自动化系统+策略+执行的每一个环节都不容忽视，其中营销自动化软件的作用非常重要，不仅取代了一些劳动力，而且在用户洞察力、操作和数据应用方面也发挥了作用。

    如何通过营销自动化系统来洞察和操作我们的用户，scrm客户管理系统中“标签体系”它可以帮助跟踪用户的行为倾向，并根据单独的标签集生成动态用户肖像，从而始终了解用户，洞察用户的消费倾向和偏好。在用户肖像的基础上，根据多个维度对用户质量进行矩阵评分，将用户划分为不同的集合，然后触发差异化的营销旅程。

    分数高的用户触发了与转型相关的营销之旅，中间每个联系人推送的内容和一系列营销措施都在努力促进转型和回购。中等分数的用户触发孵化旅程、接触材料，营销措施旨在增加用户的信任、好感度，从而成为转化用户。分数较低的用户触发的是恢复或持续孵化之旅，在用户许可的情况下，推送的材料会继续影响用户，唤醒用户。

    对于CRM管理系统这边推荐点镜scrm客户管理系统，这是一款基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。