在企业业务营销中，经常会有员工发生飞单私单、带走客户等行为，并且删除了对应违规记录，导致企业不能够第一时间发现，企业的重大损失。

可以通过企业微信会话存档来避免这些问题。

企业微信的会话存档功能可以保存员工与客户之间的聊天记录，降低员工与客户的矛盾。当员工与客户产生纠纷时，能通过聊天记录快速恢复真实情况，让企业事务公平合理。会话存档功能还能够规范员工的举动，防止员工飞单走单，辱骂客户、过度承诺等。

有管理员为员工开启了会话存档功能，可以看到员工清空的企业微信聊天记录。

    会话存档是由企业微信推出的付费功能，通过用户和员工达成一致，遵守规定，保存员工与顾客之间的企业微信聊天记录，并将企业微信聊天记录上传至云端。

    开通后，即使员工撤回、删除、清空消息，管理员仍然可以在后台查看所有会话记录。 

    但需要注意的是，会话存档功能开通后不能直接使用，企业必须进行二次开发。

    无开发能力或者不想自行开发的企业，可以通过点镜scrm来使用会话存档功能。

    点镜scrm基于企业微信开放界面，开发了消息存档功能，企业可以直接使用。

    当发生员工飞单、私收红包、辱骂客户等情况时，管理员可以通过信息存档还原事实，及时维护企业利益。与此同时，点镜scrm也为企业提供了一系列消息存档的衍生功能，如关键字回复、群聊质检、自动打标签等，完美解决了企业运营效率低的问题。

    1.关键词匹配回复

    员工回复客户时，他们经常需要从大量的话术中搜索，这将花费大量的时间。而点镜scrm的企业话术库功能，支持设置回复的关键词。

    当用户发送的信息触及关键字时，将在侧栏智能地向员工推荐回复话术，使员工不必手工在大量话术中翻阅，提高回复效率。

    2..群聊质检

    若担心群内消息过多，员工无法及时回复，管理员可在后台设置群聊质检规则。当员工在设定时间内未回复群内客户消息时，会收到点镜scrm的回复提醒，避免群内客户等待时间过长，提高企业服务质量。

    3.自动打标签

    标签可以帮助企业准确运营客户，但手动标签过于主观，员工容易漏打或忘记打，效率低下。

    采用点镜scrm自动标签功能，可在多种场景下自动为客户标签，提高标签精度和效率。标签还将实时同步客户肖像，方便员工分析客户行为，更好地跟踪客户。

    企业微信点镜scrm是一款基于企业微信的SCRM管理系统，基于企业微信开放的接口，已合规开发多项高级营销功能，帮助您更好地管理企业微信好友数据，更快地触达客户，实现高效增长。